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德清县农商银行设立首个手语专柜

作者: 管理员 来源:德清政府网 时间:11月03日 13:18 提交:本站

    近日,记者在德清农商银行位于永安街的总行营业部看到,柜台内的银行工作人员正在用手语与聋哑人士沟通,原来,这是德清农商银行开设的首个手语服务专柜,也是德清县各金融机构中的首家。

    “原来我们与银行沟通必须在纸上写字,做一项很简单的业务都要耗费很长时间。现在有了手语服务很方便,希望能尽快推广。”当日,办理业务的聋哑客户潘先生深有感触地在意见薄上写下了这番话。在标准的手语交流后,大堂经理根据他的业务需求进行排号,并引导他到聋哑客户专柜进行业务咨询,整个过程不超过2分钟。

    据了解,为提高手语服务的专业化水平,实现无障碍绿色通道,德清农商银行营业部专门选派了具有手语交流基础的员工加强专业培训,同时,根据国家手语标准规范,聘请专业老师进行辅导,使大部分员工初步掌握礼貌用语、简单服务接待用语等手语服务技巧。另外开立两个绿色通道,为一些特殊客户送上贴心服务。

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